LFP - Large-Format-Printing
Xerox und EDS schließen Vertrag mit Barclays Plc
Dienstag 11. Januar 2005 - Kooperation zwischen Dienstleistern sichert Auftrag im Wert von 40 Millionen Dollar.
Xerox Global Services und der IT-Dienstleister EDS haben gemeinsam einen Outsourcing-Auftrag der britischen Bank Barclays Plc erhalten. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 5-einhalb Jahren und erweitert die Dienstleistungen eines bestehenden Vertrags, mit denen EDS seit Juni 2003 den IT-Support für die Arbeitsplätze bei Barclays gewährleistet. Der Ergänzungsvertrag bietet der Bank und den rund 40.000 Nutzern in knapp 200 Filialen ein umfassendes Dokumenten-Management für Drucke, Kopien und Faxe. Dazu gehören unter anderem Beschaffung, Wartung und Helpdesk-Support für mehr als 2.250 Outputgeräte von Xerox und anderen Herstellern. Der Vertrag zwischen Barclays, EDS und Xerox hat einen Wert von 40 Millionen US-Dollar.
SLA und Vor-Ort-Betreuung
Die von den Partnern EDS und Xerox unter dem Titel «Managed Output Services» gemeinsam entwickelten Maßnahmen vereinen IT- und Dokumenten-Management mit einer auf «Six-Sigma» basierenden Methodik. Six Sigma ist eine weit verbreitete Methode für Qualitätsmanagement und zielt auf Kostensenkung, Qualitätssteigerung und eine Verringerung von Bearbeitungszeiten ab. Die Qualität der Managed Output Services von Xerox Global Services und EDS wird zusätzlich an strengen Service Level Agreements (SLA) gemessen. Ein Team von Xerox-DocuCare-Experten wird im neuen Londoner Hauptsitz von Barclays für präventive Wartung und Kundendienst zur Verfügung stehen und über die Einhaltung der SLA wachen. Ziel ist neben einer Reduzierung der Dokumentenkosten die Verbesserung der Produktivität.
Emile Sanchez, Technischer Service Direktor von Barclays Plc, begrüßt die Zusammenarbeit mit EDS und Xerox: «Wir freuen uns über diesen Vertrag mit EDS, da wir den Barclays-Mitarbeitern so deutlich verbesserte Druckdienstleistungen bieten und gleichzeitig die Druckkosten von Barclays über die Laufzeit des Vertrags hinweg reduzieren können.»
