Workflow
Verzicht auf Qualitätsmanagement ist teuer
Donnerstag 24. Januar 2002 - Das Institut für rationale Unternehmensführung in der Druckindustrie e.V. (IRD) hat die Ergebnisse einer Studie vorgelegt, die belegen, daß der völlige Verzicht auf Qualitätsmanagement im Betrieb sehr teuer zu stehen kommen kann.
Schlechte Wege zu guten Ergebnissen kosten viel Geld, so da Fazit. Die Erkenntnis der IRD-Berater stammt aus der Fehleranalyse von Organisations- und Kommunikationsstrukturen im Prozeßmanagement. Zwar bekommen die meisten Firmen zum Schluss einen Auftrag hin und liefern ihn zur Zufriedenheit der Kunden. Aber nur mit enormen Klimmzügen und Korrekturschleifen.
Bei seiner Studie in Sachen Qualitätsmanagement untersuchte das IRD eine Reihe unterschiedlich organisierter Betriebe. Die Zusammensetzung der in diesen Betrieben entstandenen qualitätsbezogenen Kosten sind laut IRD repräsentativ und beispielhaft und ermöglichen einen guten Vergleich mit den Zahlen des eigenen Betriebs. Nach der Studie lagen die Kosten beim Betrieb, der kein Qualitätsmanagement einsetzt, für Qualitätsprüfungen der Drucksachen zwar bei nur 24.800 Euro, die durch mangelnde Qualität, Reklamationen und Nacharbeiten entstandenen Kosten jedoch bei 248.000 Euro oder 8 Prozent vom Umsatz. Im umsatzmäßig vergleichbaren Betrieb mit Qualitätsmanagement und Din-Iso-Zertifizierung liegt der Aufwand für das Qualitätsmanagement bei 30.000 Euro, die Fehlleistungskosten aber bei nur 26.850 Euro oder 0,9 Prozent vom Umsatz. Dies entspricht gegenüber dem Vergleichsbetrieb einer Einsparung von 221.150 Euro .
Angesichts dieser Zahlen sollte sich jedes Unternehmen intensiv mit Qualitätsmanagement und seinen Prozessen befassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, empfiehlt das Institut. Denn der vermeintlich eingesparte Aufwand fr die Qualitätssicherung kostet am Ende ein Mehrfaches, bedingt durch Nacharbeiten, Reklamationen und nicht oder nur teilweise bezahlte Rechnungen. Zudem sinkt im Wiederholungsfall das Vertrauen des Kunden in seinen Dienstleister erheblich.
Die IRD-Veröffentlichung Die Erfassung und Bewertung qualitätsbezogener Kosten informiert über die Logik und Systematik der Kostenerfassung und -bewertung und kann beim IRD für 62 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer bezogen werden. IRD-Mitglieder erhalten die Studie kostenfrei.
