LFP - Large-Format-Printing

Scitex Vision bietet kostenlosen Web-Support für die gesamte Produktpalette

Samstag 23. Oktober 2004 - Alle Kunden, die Produkte von Scitex Vision installiert haben, verfügen jetzt über die Möglichkeit, den Internet-gestützten Support-Service „WebSupport” zu nutzen. Als Teil von VisionSupport wird dieser WebSupport für alle Breitformat- und Superbreitformatdrucker sowie alle Verpackungspressen von Scitex Vision angeboten.

Der WebSupport-Service wird von den verschiedenen in der ganzen Welt installierten Support-Centern von Scitex Vision betrieben und ist ein äußerst wertvolles Tool, nicht nur zur Fehlerdiagnose, sondern auch zur Durchführung von Routine-Updates für Driver, Software, Applikationen, Profile und Lizenzen. Darüber hinaus können über das Web-Link auch neue Softwareprodukte sowie Updates on-line installiert und getestet werden.
Die Möglichkeit der Fehlerdiagnose per Internet ist dabei besonders kritisch, da die Ingenieure auf alle relevanten Informationen bezüglich des Systems Zugriff haben und sofort die Serviceleistungen bzw. das erforderliche Ersatzteil bestimmen können. So kann kostbare Zeit gespart und damit die Maschinenverfügbarkeit für die Kunden von Scitex Vision verbessert werden.
Das Vision-Support-Programm von Scitex Vision bietet drei Ebenen an Customer-Support: Total Care, ein umfassender on-site und off-site Kundendienst; Optimal Care, eine kostengünstige Lösung mit einer präventiven Wartungsinspektion pro Jahr, Ersatzteildienst, Inkjet-Austausch und anderen Serviceleistungen; sowie Remote Care. Kunden, deren Maschinen noch unter Garantieschutz stehen bzw. Kunden, die sich für das Total-Care- oder das Optimal-Care-Programm entschieden haben, können den WebSupport ohne zusätzliche Kosten in Anspruch nehmen.
Der als sehr effizient anerkannte Kundendienst von Scitex Vision umfasst 120 Wartungsingenieure und Partner von Scitex Vision, deren Einsätze von den lokalen VisionCare-Centern in Atlanta, Beijing, Brüssel, Hong Kong, Mexico, Shanghai und vom Firmensitz der Gesellschaft Scitex Vision in Netanya, Israel, koordiniert werden. Über eine CRM-Datenbank von Oracle werden Kunden- und Systemdaten weltweit zur Verfügung gestellt, dies ermöglicht die Umsetzung eines Programms zur kontinuierlichen Verbesserung und damit schnellen und auf die spezifischen Kundenbedürfnisse ausgerichteten Service.


Using WebSupport
WebSupport bietet optimale Internetverbindungen für saubere Datenübertragung sowie ein umfassend abgesichertes Umfeld. Der Kunde behält die Kontrolle über das System – selbst wenn ein Computer den Drucker oder die Presse auf Distanz steuern und die Software des Kunden explorieren kann, verfügt der Kunde jederzeit über die Möglichkeit, mit einer einzigen Eingabe auf der Tastatur wieder die Kontrolle über das gesamte System zu übernehmen.
Der Vorgang der Ferndiagnose wird normalerweise vom Kunden selbst initiiert, der einen neunstelligen Code als Login-Passwort per Telefon, E-Mail oder SMS zugesandt bekommt. Dieser Code wird nur ein einziges Mal eingegeben und dabei verschlüsselt, um maximale Sicherheit zu gewährleisten. Nach dem Einloggen gibt der Kunde weitere Profil-Daten ein und beschreibt die eingetretene Störung. Nach Aussage von Golan Moyal, dem für dieses Programm zuständigen Service-Ingenieur, lassen sich die meisten Störungen auf die Software zurückführen und können ohne Kundendienstbesuch behoben werden.
So verkürzt sich die Reaktionszeit und die Einsätze der Ingenieure können besser geplant werden, aber dieses von WebSupport angebotene Verfahren der Ferndiagnose bedeutet auch, dass so andere Fachleute, die normalerweise nicht vor Ort sind, wie z.B. die Ingenieure aus Forschung & Entwicklung, zur Lösung des Problems beitragen können.
WebSupport unterstützt auch die audio-visuelle Kommunikation zwischen dem Standort der Maschine und dem Ingenieur. Maschinenbauteile können via Internet inspiziert werden, so kann der Ingenieur gegebenenfalls die erforderlichen Teile direkt bei seinem Besuch mitbringen, wodurch sich ein zweiter Kundendienstbesuch erübrigt.