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Servicevereinbarung zwischen Presstek und Fachhandelspartner

Freitag 04. März 2011 - Presstek Deutschland hat mit der Heinrich Baumann Grafisches Zentrum GmbH & Co. KG aus Frankfurt eine Übereinkunft im Bereich Ersatzteillieferung und Kundenservice getroffen.

Damit weitet der renommierte Presstek-Fachhandelspartner sein Leistungsangebot gegenüber seinen Presstek-DI-Kunden deutlich aus. Ziel ist es, etwaige Produktionsausfälle bei Stillstandszeiten aufgrund der geografisch kurzen Wege so gering wie möglich zu halten und mit Hilfe speziell ausgebildeter Servicetechniker so schnell wie möglich zu beheben.

„Nur ein Service, der eine Rundumbetreuung von A bis Z gewährleistet, schafft zufriedene Kunden. Mit Hilfe unserer Serviceleistungen können wir die Produktionsmittel unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus begleiten“, sagt Mathias Projahn, Leiter des Service-Bereichs bei Heinrich Baumann. Aufgrund der Lagerempfehlung von Presstek hält Heinrich Baumann alle erforderlichen mechanischen und elektronischen Bauteile der digitalen Offsetdruckmaschinen vorrätig, um im Notfall unverzügliche Soforthilfe leisten zu können. Die speziell ausgebildeten Presstek-Servicetechniker kümmern sich um die anfallenden Anfragen, weitere Elektriker und Mechaniker sollen demnächst bei Presstek Europe in London geschult werden.

Zusätzlich plant Heinrich Baumann den Ausbau der Presstek-Serviceleistungen in Form von Wartungsprogrammen und Instandhaltungsverträgen ab Beginn des Jahres 2012. Unter anderem können Präventivwartungen mit Hilfe der firmeneigenen Thermokamera Temperaturerhöhungen feststellen und führen so zu einer noch schnelleren Fehlererkennung an mechanischen und elektrischen Bauteilen. Der Service-Bereich bei Heinrich Baumann beschäftigt insgesamt rund 20 Außendiensttechniker.