Aus den Unternehmen
Konica Minolta erneut mit dem BLI PaceSetter Award für Servicefreundlichkeit & Support ausgezeichnet
Mittwoch 02. Dezember 2020 - Konica Minolta gewinnt zum zweiten Mal den von Keypoint Intelligence verliehenen BLI PaceSetter Award für Servicefreundlichkeit und Support von 2020-2021 in Westeuropa.
Ausgezeichnet wurde das Unternehmen für die am besten konzipierten Tools, Programme und Schulungen zur besseren Wartung von Produkten und Dienstleistungen. Mit seinem „Shift-Left“-Ansatz stellt Konica Minolta Systeme zur Verfügung, die Kunden in die Lage versetzen, sich selbst zu helfen, zum Beispiel durch Online-Schulungen oder durch das Leisten von Support mit Remote-Tools. Insbesondere während der Covid-19 Pandemie haben sich solche Unternehmenslösungen und Remote-Services bestens bewährt.
Bei Konica Minolta steht der Kunde im Mittelpunkt. Das Unternehmen konzentriert sich im Produkt- und Dienstleistungsangebot stets auf die Bedürfnisse seiner Nutzer. Dies gilt auch bei der Lösung von möglichen Anwendungsproblemen und der Bereitstellung eines entsprechenden Supports. IT-Spezialisten unterstützen die Kunden dabei Wartungen und Fragen schneller und effizienter zu lösen, indem innovative Tools, Schulungsmethoden und Remote-Support eingesetzt werden. Mit diesem „Shift-Left“-Ansatz werden Herausforderungen direkt an ihrem Ursprung gelöst. Die physische Präsenz des IT-Supports vor Ort kann so deutlich reduziert werden – ein klarer Vorteil in Zeiten von Corona. So bietet beispielsweise „iTraining“ eine Vielzahl an Online-Videos mit Erklärungen und Anleitungen zur selbständigen Problembehebung. Darüber hinaus steht Nutzern mit dem „eCommerce“-Portal eine Plattform zur eigenen Verwaltung der gesamten Druckerflotte zur Verfügung. Wenn Remote-Unterstützung benötigt wird, bietet „AIRe Link“ – bis Anfang 2021 noch in der Beta-Testphase – eine innovative Art des Supports und der Schulung von Mitarbeitern und Nutzern unter Verwendung von Audio- und Videoverbindungen.
Führend in Servicefreundlichketi und Service mit innovationen Lösungen
Bei der Bewertung konzentrierte sich Keypoint Intelligence auf verschiedene Disziplinen im Bereich Service, wie Unternehmensvision, Vor-Ort-Support, Tools und Schulungen, die Servicetechnikern über direkte und indirekte Kanäle angeboten werden. Konica Minolta hob sich von seiner Konkurrenz speziell durch die Anpassung an die aktuelle Pandemie-Situation ab: Die Fähigkeit, Kunden sofort aus der Ferne und über Online-Schulungen zu unterstützen und gleichzeitig höchste Qualitätsstandards einzuhalten.
„Wir sind stolz darauf, die Auszeichnung eines so renommierten Instituts zu erhalten. Sie bestätigt uns, dass wir den richtigen Ansatz verfolgen: Unsere Kunden gesamtheitlich in ihrem Arbeitsalltag zu unterstützen, sei es bei der Selbsthilfe, mit Fernberatung oder Online-Schulungen – das hat sich gerade in der herausfordernden Zeit der Covid-19-Pandemie als richtig erwiesen“, so Stefan Bloch, Product Marketing Manager Print & Document Solutions bei Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH.
„Die IT-Komplexität nimmt in einer sich ständig verändernden Arbeitswelt zu. Die Bereitstellung des richtigen Service und Supports ist daher essenziell, beides bildet das Rückgrat zufriedener Kunden. Unternehmen können heute keine Ausfallszeiten mehr riskieren, die durch schlechten Support verursacht werden“, sagt Deborah Hawkins, Direktorin der Office Group von Keypoint Intelligence.
