Aus den Unternehmen
OKI Europe baut Partnerschaft mit CDS aus
Donnerstag 11. Juli 2019 - OKI Europe, Spezialist für professionelle Drucklösungen und Smart Managed Document Solutions, baut die bestehende Zusammenarbeit mit Technologiedienstleister CDS Service GmbH mit Sitz in Lage / Ostwestfalen, weiter aus.
Seit dem 1. Juli übernimmt CDS den Swap-Service für OKI Business Printer und Multifunktionsdrucker für Deutschland und Österreich sowie die Benelux-Region. Die beiden Unternehmen blicken bereits auf eine langjährige Partnerschaft zurück, bei der bislang das Demogeräte- und Leihstellungsgeschäft für Messen, Events und Roadshows im Fokus stand.
„Durch unsere Zusammenarbeit in den letzten zwölf Jahren kennen wir die OKI Produktwelt sehr gut“, erklärt Paul Koch, Geschäftsführer der CDS Service GmbH. „Umso mehr freut es uns, OKI Europe ab sofort auch im Bereich der Reparaturen mit technischem und logistischem Know-how zu unterstützen.“ Der Service schließt Farb- und Schwarzweiß-Drucker sowie Farb- und Schwarzweiß-Multifunktionssysteme ein und wird ab sofort für Kunden in Deutschland, Österreich und der Benelux-Region angeboten.
„Die neue Customer-Service-Strategie der OKI Europe für die Central Region nimmt weiter an Fahrt auf“, unterstreicht Adriano Pape, General Manager Customer Service Central Region der OKI Europe Ltd. „In diesem sehr wettbewerbsintensiven Marktumfeld in allen Ländern der Region ist es enorm wichtig, mit zuverlässigen Partnern zu arbeiten, die ihre Aufgaben mit höchster Sorgfalt und Professionalität erledigen. Nur so ist es uns möglich, unsere Produkte und Services zu marktgerechten Konditionen und in höchster Qualität anzubieten.“
„Es geht um hochwertige Business-Systeme, die im Garantiefall schnell ersetzt und repariert werden müssen. Durch verschiedene Swap-Service-Modelle sowie unsere Speziallogistikflotte können wir das gewährleisten“, erläutert Koch. Beim Single-Swap-Service kann das defekte System von CDS unverpackt beim Kunden abgeholt werden. Ein Ersatzmodell wird dank eines umfangreichen Geräte-Pools gleich mitgeliefert. Das verkürzt die Ausfallzeit enorm. Auch ein Double-Swap-Service der OKI Produkte ist umsetzbar. Dabei wird der im CDS-eigenen Wartungscenter reparierte Drucker zurück zum Kunden gebracht und das Ersatzsystem wieder dem Geräte-Pool hinzugefügt. Zusätzliche Dienstleistungen – wie die Verbringung an die Verwendungsstelle und Inbetriebnahme – sind darüber hinaus möglich. Im nächsten Schritt ist ein Bring-In-Reparatur-Service geplant. Paul Koch von CDS verdeutlicht: „Mit diesen Leistungen gelingt es uns, die Lücke zwischen Technik und Logistik zu schließen und dem Kunden maximalen Service zu bieten.“ Adriano Pape ergänzt: „Wir sind absolut davon überzeugt, mit der CDS Service GmbH die richtige Wahl getroffen zu haben, mit der wir die Kundenzufriedenheit und unser Wachstum weiter steigern werden. In den kommenden Wochen werden wir den vollständigen Wechsel zur CDS für unsere Kunden so komfortabel wie nur möglich gestalten.“
